FOMO (Fear of Missing Out), czyli „strach przed przegapieniem”, to psychologiczne zjawisko, które coraz częściej znajduje zastosowanie w e-commerce. Oznacza ono obawę konsumentów przed utratą wyjątkowej okazji lub promocji, co wpływa na ich szybsze decyzje zakupowe, a tym samym na konwersję w e-sklepie. W handlu internetowym FOMO jest skutecznie wykorzystywane przez sklepy, by nakłonić klientów do dokonania zakupu. Jednym z kluczowych elementów, które wywołują FOMO, jest logistyka, a dokładniej komunikaty związane z czasem dostawy, dostępnością produktów i różnymi formami wysyłki.

Zamów dzisiaj, gwarantujemy dostawę przed Świętami

Jednym z najskuteczniejszych sposobów wywoływania FOMO jest ograniczenie czasowe na dostawę, szczególnie w okresie świątecznym. Komunikaty typu „Zamów teraz, aby otrzymać przed Świętami” wywołują u klientów presję, by nie zwlekać z decyzją zakupową. Gwarancja szybkiej dostawy przed określoną datą może być kluczowym czynnikiem, który skłoni konsumentów do sfinalizowania zakupu.

Została mała ilość produktów

Komunikaty informujące o ograniczonej dostępności produktu, np. „Pozostały tylko 3 produkty” lub dostępność produktów zaznaczona na żółto, wywołują silne FOMO. Klienci, obawiając się, że produkt zostanie wyprzedany, są bardziej skłonni natychmiast dokonać zakupu. Efekt „wyczerpującego się zapasu” sprawia, że nie chcą ryzykować, że np. nie uda się kupić wymarzonego prezentu.

Darmowa wysyłka tylko do środy

Czasowe promocje związane z darmową wysyłką, takie jak: „Darmowa wysyłka tylko do 15 listopada”, mogą być skutecznym bodźcem do natychmiastowego działania. Klienci często kalkulują, że darmowa wysyłka to oszczędność, a ograniczenie czasowe wywołuje presję, by skorzystać z okazji zanim promocja wygaśnie. To kolejny sposób na przyspieszenie decyzji zakupowych.

Zamów do 16:00 – otrzymasz następnego dnia

…lub zegar na stronie informujący nas, ile czasu zostało do tzw. cut-off to element, który mocno działa na wyobraźnię klientów. Komunikat ten wywołuje efekt natychmiastowej gratyfikacji, co jest silnym motorem zakupów. Klienci chcą szybko otrzymać zamówione produkty, więc widząc taką informację, często działają impulsywnie i składają zamówienie, aby nie przegapić możliwości ekspresowej dostawy.

Właśnie 6 osób ogląda tę ofertę

Informacje o aktywności innych klientów, wywołując wrażenie, że produkt cieszy się dużą popularnością i stany magazynowe zaraz będą wyczerpane. Taki komunikat buduje poczucie pilności i zachęca do szybszego zakupu, ponieważ klient czuje, że konkurencja na dany produkt jest wysoka.

Transparentność przez statusowanie

Możliwość śledzenia statusu zamówienia daje klientom poczucie kontroli nad procesem dostawy. Transparentność logistyki, czyli informacje o tym, kiedy produkt zostanie wysłany i gdzie znajduje się w danym momencie, zwiększają zaufanie do sklepu i skracają czas na podjęcie decyzji. Klienci wiedzą, że mogą liczyć na szybką realizację zamówienia, co często wpływa na ich finalne decyzje.

Logistyka odgrywa kluczową rolę w wywoływaniu FOMO i przyspieszaniu decyzji zakupowych, dlatego współpraca z zaufanym operatorem fulfillment, takim jak Arvato, pozwala sklepom internetowym skutecznie realizować szybkie dostawy, transparentność procesów oraz tworzyć oferty, które zachęcają klientów do natychmiastowego działania. Profesjonalna obsługa logistyczna zapewnia sprawną realizację tych kluczowych elementów, budując zaufanie i zwiększając konwersję.

Leszek Gawinowski

Ekspert e-commerce – Arvato

https://www.linkedin.com/in/gawinowski/