Obecnie około 75% ruchu online pochodzi z urządzeń przenośnych. Ten utrzymujący się od lat trend w zachowaniach konsumenckich nie pozostaje bez wpływu na świat eCommerce. Dla każdej firmy, która chce zwiększać zaangażowanie i lojalność klientów, to inwestycja w rozwiązania mobilne może okazać się dobrą strategią biznesową. Niestety, dla wielu rynkowych graczy przeszkodą może być koszt budowy i utrzymania tego rozwiązania. Obecnie technologia eliminuje tę barierę, a w efekcie pojawiła się spora szansa dla polskich eCommerc’ów.

Konsumenci zmierzają ku mobilności

Zakupy za pomocą urządzeń przenośnych to dla większości konsumentów codzienność. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej ukazuje, że wszyscy internauci przynajmniej raz kupili coś online, przy czym aż 70% z nich twierdzi, że ich koszyki zakupowe są albo większe, albo takie same jak te z tradycyjnych sklepów. Co istotne, 75% Polaków deklaruje dokonywanie zakupów za pomocą smartfona, 73% laptopa, 41% komputera stacjonarnego. Warto podkreślić, że 92% osób do 24 roku życia i 88% do 35 roku życia najczęściej kupuje z wykorzystaniem smartfona. W grupie wiekowej do 45 roku życia ten rodzaj transakcji realizuje aż 74% osób. Ponadto zakupowe aplikacje mobilne znajdują się w TOP 3 najczęściej posiadanych przez Polaków:

• aplikacje bankowe (74%);
• aplikacje społecznościowe (72%);
• aplikacje zakupowe (69%).

Aplikacja mobilna tylko dla dużych graczy? Niekoniecznie

Zakupowa aplikacja może kojarzyć się konsumentom tylko z liderami rynku eCommerce. Nie jest to błędne skojarzenie, bowiem dotychczas na aplikację mobilną mogły pozwolić sobie firmy, które dysponowały wysokimi budżetami, posiadały one zasoby czasowe oraz osobowe. Warto przeanalizować rynek aplikacji, aby zauważyć, że głównie duże marki, takie jak Zalando, Zara, H&M, Rossmann, Lidl czy Żabka korzystają z tych rozwiązań. Firmy te dzięki wykorzystaniu mobilnych kanałów, mają możliwość dotarcia do większej liczby klientów, zwiększać ich doznania zakupowe (customer experience), a w efekcie generuje to wyższe wyniki finansowe.

Powyższe zjawisko ma swoje odzwierciedlenie w analizach przeprowadzonych przez eCommerceDB w 2021 roku. Wynika z nich, że wśród marek, które mają poniżej 500 tys. odwiedzin rocznie tylko 12% z nich, posiada aplikację mobilną. Wraz ze wzrostem liczby rocznych sesji wzrasta procent sklepów, które inwestują środki w ten rodzaj oprogramowania. Według Similarweb w top aplikacji pobieranych w Polsce znajdziemy takie marki jak Reserved, Sinsay, Empik, Hebe czy też Sephora. Taki krajobraz zakupowych aplikacji mobilnych w Polsce jest spowodowany przede wszystkim kosztami, jakie ona generuje. Analiza polskiego rynku pokazuje, że dla małych wdrożeń koszt przygotowania aplikacji mobilnej to około 100 tysięcy złotych, a dla dużych jest to nawet koszt 300 tysięcy złotych. Na taką estymację kosztów ma wpływ bardzo dużo czynników - m.in. prace z obszaru UX, frontend i backend development, a także migracja danych. Do tych kosztów należy dodać także potrzeby, które pojawią się na późniejszym etapie, czyli koszty związane z utrzymaniem dwóch projektów (aplikacja mobilna i sklep na platformie eCommerce) oraz wydatki związane z integracją i synchronizacją danych w dwóch środowiskach. Pomimo tych kosztów, dla dużych graczy na rynku ehandlu taka perspektywa wydaje się interesująca, bowiem zyskują oni nowy, pełen perspektyw kanał sprzedaży. Mniejsze firmy, chcące zagospodarować obszar mobile nie mogły pozwolić sobie na takie możliwości.

Headless Commerce szansą dla biznesu

Według danych udostępnionych przez Buildfire wynika, że większość średniej wielkości firm uznaje obecny trend mobilny za istotny i aż 55% z badanych przedsiębiorstw wyraża chęć stworzenia rozwiązania, które przyczyni się do zwiększenia sprzedaży. Firmy działające w obszarze eCommerce, które wciąż korzystają z przestarzałych technologii, unikają inwestowania w aplikacje ze względu na obawy związane z wysokimi kosztami wdrożenia oraz potencjalnymi błędami systemowymi. Należy podkreślić, że koszty stworzenia aplikacji mogą równać się, a nawet przewyższać, koszty stworzenia zupełnie nowego rozwiązania eCommerce, która posiada ją już w standardzie.

Odpowiedzią na te potrzeby jest oferowana przez firmę Merce.com S.A., platforma eCommerce, która już zawiera aplikację mobilną w cenie wdrożenia. System został specjalnie przygotowany dla przedsiębiorców, którzy poszukują szybkiego i technologicznie solidnego wdrożenia, które zostanie przeprowadzone zgodnie z ustalonym budżetem i harmonogramem.

Jest to dostępne dzięki podejściu headless commerce, czyli koncepcji projektowania architektury IT, w której oddzielona jest warstwa prezentacji aplikacji lub sklepu, czyli (front-end) od zaplecza technicznego (back-end). W tego rodzaju technologii komunikacja między kolejnymi warstwami odbywa się za pomocą API i GraphQL. Inaczej rzecz ujmując, jeden backend może obsługiwać kilka kanałów sprzedaży jednocześnie. Dodatkowo wykorzystanie API pozwala na szybką i łatwą integrację z aplikacjami zewnętrznymi - np. operatorami logistycznymi czy płatności.

W jakim segmencie eCommerce najlepiej zainteresować w aplikację?

Aplikacje mobilne stanowią istotny element strategii eCommerce w wielu branżach, ale są takie segmenty rynku, w których są one szczególnie skuteczne. Warto podkreślić, że aż 94% konsumentów ma je zainstalowane na swoich telefonach komórkowych, a średnia wartość koszyka oraz wskaźnik konwersji są wyższe w porównaniu do transakcji dokonywanych na desktopach. Szczególnie za ich pomocą zakupy robią klienci sklepów oferujących towary z branży fashion & beauty, FMCG, księgarniach i sklepach multimedialnych. Aplikacja mobilna staje się nieodłącznym elementem zakupów powtarzalnych i jest wykorzystywana przez firmy, które kładą nacisk na budowanie lojalności klienta. Strategia ta pozwala tym firmom zwiększyć przychody o 2,5 raza szybciej, niż robią to inne przedsiębiorstwa w branży. Dodatkowo osiągają one wskaźnik zwrotu z inwestycji nawet 5 razy wyższy niż pozostałe marki.

Firmy działające w obszarze eCommerce powinny skupić się na rozwijaniu kanałów sprzedaży opartych na mobilnych rozwiązaniach. Spadek kosztów budowy aplikacji, który był niższy o 30% w 2023 roku w porównaniu z rokiem poprzednim, przekłada się na koszt dotarcia do pojedynczego klienta i stanowi ogromną szansę na rozwój biznesowy.

Jeśli Twoja platforma eCommerce nie umożliwia stworzenia aplikacji mobilnej lub zainteresowała Cię możliwość stworzenia aplikacji mobilnej, w ramach wdrożenia sklepu na platformie ‘merce to zachęcamy do kontaktu.

\