Artur Banach CEO Netsprint.eu i Łukasz Rysiak CEO Critical.pl o tym jak poprawić efektywność działań marketingowych dzięki wiedzy o Klientach, na czym polega tajemnica dobrej segmentacji bazy newsletterowej oraz o tym, jak oceniać efektywność AdWords w modelu omnichannel i korzystać z lojalności Klientów.
Artur Banach, Netsprint.eu: Skoncentruję się na wykorzystaniu trendów w marketingu internetowym. Trendów, które realnie pomagają w zwiększaniu konwersji i zdobywaniu nowych użytkowników. A tu coraz większe znaczenie ma m.in. wykorzystanie wiedzy o użytkowniku w kampaniach marketingowych. Opowiem o kilku sposobach takiego wykorzystania danych o użytkownikach, o sposobach, które pozwalają na znaczącą poprawę efektywności działań reklamowych.
Praktycznie każdy, kto prowadzi e-Sklep, wie, że zdobycie lojalności klienta jest kluczem do sukcesu. Według popularnej teorii opinię o człowieku wyrabiamy sobie w ciągu pierwszych kilku sekund. Podobnie pierwsze doświadczenie zakupowe może dać nam szansę zmienienia okazjonalnego kupującego w stałego klienta. Oczywiście to pierwsze doświadczenie jest tylko podstawą, która wymaga nadbudowy w postaci trafnej i „uszytej na miarę” dalszej komunikacji z Klientem. Stąd tak gwałtowny rozwój data-driven marketingu (w szczególności retargetingu spersonalizowanego), a więc sztuki komunikacji, w której wykorzystujemy jak najwięcej wiedzy o kliencie.
Łukasz Rysiak Critical.pl: Budując bazę newsletterową od początku musimy zadbać o to, aby zbierać jak największą ilość danych pozwalających na segmentację bazy oraz automatyzację marketingu. Jeśli sprzedajemy produkty dziecięce, pamiętajmy, by poprzez różnego typu promocje i konkursy zebrać od subskrybentów informację o datach urodzin ich dzieci. Jeśli sprzedajemy kosmetyki, ważna będzie dla nas data urodzenia samego odbiorcy. Doskonałym rozwiązaniem są systemy do automatyzacji marketingu, które pozwalają na podstawie zachowania użytkowników dodawać tagi oraz scoring dla konkretnych Klientów. Jeśli nie mamy tych danych, a mimo to chcemy w bardziej przemyślany sposób rozpocząć pracę nad optymalizacją wyników z mailingów, proponuję analizę dotychczasowej aktywności odbiorców. Podział bazy na użytkowników aktywnych i nieaktywnych to podstawa. Granica czasowa, wyznaczająca kto jest aktywny, a kto nie, jest ściśle uzależniona od tego jak często wysyłamy mailingi oraz od naszego sektora rynku - różne produkty mogą mieć różny okres przydatności:
Warto pomyśleć o segmentacji po płci - jeśli znamy imię odbiorcy, bez problemu da się podzielić w ten sposób bazę i prezentować lepiej dobraną ofertę, nawet jeśli klient nigdy nam bezpośrednio nie powiedział, czy jest kobietą, czy mężczyzną. Ostatecznym celem są mailingi dynamiczne, które pozwalają na automatyczne dobieranie zawartości newsletterów na podstawie wcześniejszych działań użytkownika, ale to wymaga zwykle czasu i starannej implementacji.
Łukasz Rysiak Critical.pl: Rzeczywiście, w przypadku prowadzenia sprzedaży w offline, przy jednoczesnych działaniach w innych kanałach reklamowych, weryfikacja skuteczności kampanii AdWords może być problematyczna i często opiera się na zaufaniu, że wyniki prezentowane przez agencję są odpowiedzialne za wzrost sprzedaży. Jeśli dopiero planujemy tego typu kampanię, dobrym rozwiązaniem jest stworzenie specjalnych stron docelowych dla kampanii AdWords, które od oryginałów będą się różnić tym, że np. będą posiadały informację o specjalnym kodzie rabatowym czy kuponie, po którego okazaniu w sklepie dostaniemy jakiś gratis. Koszt gratisu musimy doliczyć do kosztu konwersji, ale zakładam, że będzie się on mieścił w typowych marżach przeznaczanych na marketing. Sprawa jest trochę prostsza w przypadku b2b - gdzie konwersją nie jest sam zakup w placówce, ale wykonanie telefonu przez klienta - tego typu akcje da się mierzyć i istnieją dobrze działające systemy pozwalające na podłączenie kilku numerów telefonów do strony www i identyfikowanie w ten sposób źródła pozyskania zapytania.
Artur Banach, Netsprint.eu: Najlepszym źródłem wiedzy jest rynek. Ten, kto śledzi działania swojej konkurencji, ma duże szanse na to, że nie przeoczy żadnego istotnego narzędzia. Jeśli natomiast chcemy być o krok przed konkurentami, warto pamiętać, że skuteczność marketingowego wsparcia sprzedaży jest wspólnym celem e-commerce i firm specjalizujących się w digtal marketingu. Stąd wiele inicjatyw mających na celu edukację właścicieli e-commerce. Przykładem może być „Akademia Netsprinta” – cykl webinariów prezentujących trendy, rozwiązania i ciekawe case studies prowadzonych przez specjalistów-praktyków z naszej firmy.
Łukasz Rysiak, Critical.pl: Z zachodu :) A tak na serio, my dokładamy wszelkich starań, żeby dzielić się naszą wiedzą, czy poprzez webinary, czy też w formie kursów mailowych. Dzielimy się tą wiedzą za darmo, bo wierzymy w inbound marketing, ale to nie znaczy, że właściciele sklepów powinni polegać wyłącznie na darmowych szkoleniach. Często jest tak, że tego typu szkolenia są jawną stratą czasu i pogadanką marketingową o danym produkcie, który w magiczny sposób rozwiąże wszystkie nasze problemy, zautomatyzuje sprzedaż etc. Stworzyliśmy z Marcinem naszą firmę bo zobaczyliśmy w sobie wspólną cechę w postaci ciągłego dążenia do poszerzania swojej wiedzy i kompetencji, więc gdybym miał postawić się na miejscu właściciela e-commerce, starałbym się czerpać wiedzę od ekspertów:
Wydawca
Adres prawny
NIP