Zwłaszcza dziś, kiedy konkurencja jest ogromna, prowadzenie e-biznesu nie jest łatwe. Na szczęście nie musisz być Alfą i Omegą handlu elektronicznego, żeby odnosić sukcesy w sprzedaży online. Podobnie jak w innych dziedzinach, również w tej kategorii możesz wspomagać się najróżniejszymi programami i platformami, które przyspieszą Twoją pracę i sprawią, że zyska ona na efektywności. Sprawdzamy najlepsze narzędzia e-commerce, które powinien znać każdy przedsiębiorca pałający się szeroko pojętym handlem elektronicznym.

Narzędzia dla e-commerce – kategorie

Na wstępie chcemy dodać, że narzędzia e-commerce, które zaprezentujemy poniżej, są tylko naszą sugestią. Staraliśmy się wybrać najlepsze według nas programy, które skrócą czas pracy i ją zintensyfikują, co przełoży się na większe grono klientów, a tym samym wyższe zyski. Kolejność opisywanych narzędzi e-commerce jest przypadkowa.

Oczywiście jest to tylko niewielki wycinek tego, co oferuje dziś rynek na tej płaszczyźnie. Bez problemu znajdziemy płatne i darmowe narzędzia e-commerce, które odpowiadają różnym kategoriom (np. content marketing, analiza danych, SEO, SEM, optymalizacja strony, Social Media, narzędzia biznesowe, narzędzia techniczne, research, obsługa klienta, obróbka graficzna, e-mail marketing, banki zdjęć, komunikacja wewnętrzna). To wszystko sprawia, że narzędzi e-commerce jest przynajmniej kilkaset.

Brand24 (kategoria: monitorowanie Internetu)

Jedno z najpopularniejszych narzędzi, które służy do monitorowania Internetu i sprawdzania opinii o marce (z Facebooka, Instagrama, Twittera, YouTube’a, forów, blogów i innych źródeł internetowych). Wystarczy, że wpiszemy odpowiednią frazę (np. nazwa produktu, nazwa e-sklepu), aby po chwili otrzymać listę wzmianek ze wskazaniem na ich wydźwięk (pozytywny, negatywny lub neutralny). Dodatkowo możemy skorzystać z funkcji otrzymywania powiadomień na telefon lub maila.

Brand24 pomaga w tzw. social sellingu. Polega on na budowaniu relacji z klientami, kiedy marka jako pierwsza wychodzi z inicjatywą. Pomaga to budować relacje z klientami i zyskać ich zaufanie.

Narzędzie jest płatne. Ceny pakietów Brand24 rozpoczynają się od 149 zł/miesiąc. Dla testów tego narzędzia e-commerce możemy wykorzystać 14-dniowy, bezpłatny okres próbny.

Google Analytics (kategoria: analiza danych)

Podstawowe narzędzie analityczne dla e-commerce. Dzięki Google Analytics możemy mierzyć ruch użytkowników na stronie e-sklepu, ilość i wartość transakcji, popularność produktów/usług, czas sprzedaży itp. Znając zachowania klientów na stronie, możemy analizować skuteczność działań marketingowych, modyfikować elementy na stronie sklepu itp.

Podstawowa wersja Google Analytics jest darmowa. Pakiet rozszerzony Google Analytics 360 jest wyceniany indywidualnie.

LiveChat (kategoria: komunikacja z klientem)

Livechat to chatbox umożliwiający kontakt z klientem odwiedzającym stronę. Narzędzie pozwala wysłać klientowi automatyczną wiadomość powitalną. Ma też funkcje analityczne (m.in. analiza ścieżki zakupowej klienta, ruchu na podstronach, popularności produktów).

Najtańszy plan kosztuje 16 dolarów miesięcznie. Narzędzie możemy przetestować bezpłatnie przez 14-dniowy okres próbny.

SimilarWeb (kategoria: analiza konkurencji)

Jak wspomnieliśmy na wstępie, konkurencja w sieci jest ogromna niezależnie od branży. SimilarWeb odnajduje strony konkurencji i pozwala śledzić dane dotyczące tych witryn (np. liczba odwiedzin, ścieżki zakupowe). Znając dane analityczne konkurencji, możemy określić, które działania w naszej branży są najskuteczniejsze.

Z wersji podstawowej możemy korzystać bezpłatnie. Narzędzie w pakiecie rozszerzonym jest wyceniane indywidualnie.

Landingi (kategoria: tworzenie stron landing page)

Narzędzie służące tworzeniu dedykowanych stron typu landing page (np. dla tymczasowych akcji promocyjnych, dodatkowych informacji dla sklepu). Landingi to wiele szablonów i prosty w obsłudze edytor, dzięki czemu stworzenie nowej strony, bez ingerencji w kod e-sklepu, jest dziecinnie proste.

Przez 14 dni narzędzie możemy wypróbować za darmo. Najtańszy pakiet (przy rozliczeniu 12-miesięcznym) kosztuje 179 zł/miesiąc.

MailChimp (kategoria: kampanie mailingowe)

Automatyczny system do wysyłki newsletterów i wiadomości e-mail, pełen gotowych szablonów, które można dowolnie zmieniać i personalizować.

Do wyboru mamy wersję darmową oraz pakiety płatne (od 9,99 dolarów miesięcznie).

GetResponse

Zestaw wielu narzędzi w jednym. Z GetResponse możemy sprawnie zarządzać e-mail marketingiem. Jednak poza tym platforma pomoże nam w stworzeniu profilu klienta, zaprojektowaniu strony landing page, a nawet przeprowadzeniu webinaru itp.

Podstawowa wersja kosztuje 50 zł/miesiąc.

Pixabay (kategoria: banki zdjęć)

Darmowy bank zdjęć, z którego możemy czerpać fotografie i wykorzystać je na swoich stronach (np. blogu). To jeden z wielu darmowych banków. Inne podobne platformy to m.in. Pexels czy Unsplash.

Hotjar (kategorie: optymalizacja strony, analiza UX/UI)

Narzędzie analityczne e-commerce, które bada użyteczność strony. Analiza ścieżek klienta pozwala poznać słabe punkty e-sklepu. Dodatkowo możemy utworzyć ankiety dla użytkowników, którzy wskażą nieprzyjazne sobie elementy e-sklepu. Później wystarczy już tylko wprowadzić zmiany, które zmniejszą liczbę porzuceń na kolejnych etapach ścieżki zakupowej.

W zależności od potrzeb możemy wybrać wersję darmową lub pakiet płatny, w cenie od 39 dolarów za miesiąc.

ShopRank (kategoria: pozyskiwanie leadów)

Narzędzie z bazą sklepów internetowych, którym można zaoferować swój produkt czy usługę. Możemy je filtrować pod kątem ruchu na stronie, kategorii czy technologii. ShopRank umożliwia też integrację z systemem CRM.

Poza wersją darmową możemy skorzystać z szerszych, płatnych pakietów. Ich cena rozpoczyna się od 80 funtów miesięcznie.

xSale (kategoria: zarządzanie sprzedażą online)

Nowoczesna platforma, która usprawnia sprzedaż online przez jej automatyzację. Dzięki xSale w szybki i prosty sposób możemy połączyć się m.in. z Allegro, eBay, eMAG, Shoper, PrestaShop, kurierami i systemami ERP. Narzędzie daje nam możliwość automatyzacji, integracji e-commerce korzystania z szablonów ofert, a także mapowania grup czy parametrów, co skraca czas wystawiania aukcji i cały proces zakupowy.

Cena najtańszego pakietu xSale wynosi 100 zł miesięcznie.

Barilliance (kategoria: retargeting)

Narzędzie do kampanii retargetingowych. Dzięki Barilliance możemy prezentować użytkownikowi kompatybilne produkty, które są najbliższe jego wcześniejszym wyborom. Dodatkowo narzędzie pozwala wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do klientów, którzy nie ukończyli procesu zakupowego.

Koszt narzędzia podlega indywidualnej wycenie.

Strategyzer (kategoria: biznes)

To oprogramowanie stworzone do modelowania biznesowego. Jest zdecydowanie jednym z najpopularniejszych narzędzi tego typu. Pomaga łatwo naszkicować model biznesowy za pomocą tzw. propozycji wartości. Dzięki narzędziu możesz współpracować ze swoim zespołem, przeprowadzać burze mózgów i oceniać pomysły. Jest również przydatne przy podejmowaniu decyzji, które pomysły należy zachować, a które odrzucić.

Canva (kategoria: grafika)

Edytor graficzny, który pozwala na tworzenie najróżniejszych grafik. W programie znajdziemy mnóstwo szablonów, obrazów, grafik i frontów, dzięki czemu możemy projektować niemal wszystko (grafiki, wydruki, dokumenty itp.).

Wersja podstawowa jest bezpłatna. Rozbudowany pakiet kosztuje 449,99 zł/rok.

SEMrush (kategoria: narzędzia SEM)

Narzędzie e-commerce służące przeglądaniu strategii internetowej konkurencji. Możemy w ten sposób sprawdzić metody pozycjonowania konkurentów, ich reklamy czy linki sponsorowane, po czym podjąć działania dające najlepsze efekty.

Najtańszy pakiet kosztuje 99 dolarów/miesiąc (przy płatności za cały rok z góry).

CallPage (kategoria: komunikacja z klientami)

Narzędzie do komunikacji, które generuje aż o 75 proc. więcej zapytań od potencjalnych klientów. Wystarczy, że poda on numer telefonu i zamówi połączenie zwrotne. CallPage pomaga skrócić ścieżkę zakupową i zwiększyć zasoby klientów.

Poza darmowym pakietem CallPage to również plany rozszerzone. Najtańszy z nich kosztuje 187 zł/miesięcznie (przy płatności rocznej). Dowolny pakiet możemy wypróbować przez 7 dni za darmo.

Freshdesk (kategoria: obsługa klienta)

Narzędzie, które usprawnia obsługę zgłoszeń klientów wysyłanych poprzez e-mail, stronę internetową i inne kanały. Możemy numerować każdą wiadomość, co zapewnia przejrzystość w zakresie obsługi klienta. Sam klient otrzymuje informację o statusie zgłoszenia i przewidywanym czasie oczekiwania na odpowiedź.

Freshdesk możemy przetestować przez 21 dni za darmo. Później najtańszy pakiet kosztuje 15 dolarów/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym).

Tido

Bardzo popularna aplikacja do czatu na żywo. Pozwala błyskawicznie łączyć się z klientami. Klienci mogą pisać poprzez czat na żywo, komunikator lub e-mail. Dzięki Tidio zaangażujesz swoich odbiorców oraz zautomatyzujesz pracę z klientami.

User.com (kategoria: automatyzacja marketingu)

Zaawansowane narzędzie automatyzacji marketingu i sprzedaży. System oferuje wiele narzędzi, które pozwalają zarządzać lejkiem marketingowym. Dzięki platformie możemy spersonalizować wiadomość i wysłać ją we właściwym czasie, przez właściwy kanał do odpowiedniej osoby. Poza tym pozwala komunikować się z klientem (m.in. przez spersonalizowane e-maile) i śledzić jego zachowania. Poprawia efektywność kampanii reklamowych oraz komunikację z użytkownikami.

Senuto (kategoria: SEO)

Narzędzie służące m.in. do analizy słów kluczowych. Platforma to kilka modułów (analiza widoczności, baza słów kluczowych, monitoring), które pozwalają zoptymalizować działania SEO. Dzięki temu możemy zoptymalizować stronę e-sklepu i być wyżej w wynikach wyszukiwania.

Przy płatności za cały rok z góry najtańszy pakiet kosztuje 29 zł/miesięcznie.

Podsumowanie

Jak widać, narzędzia e-commerce są naprawdę różne. Co ważniejsze, jest ich na tyle dużo, że każdy z przedsiębiorców prowadzących e-biznes powinien znaleźć coś dla siebie. Tak pod kątem możliwości finansowych, jak również wymagań, preferencji i potrzeb.

Nie ulega natomiast wątpliwości, że narzędzia e-commerce są bezcenne w prowadzeniu handlu elektronicznego. Pozwalają dotrzeć do szerszej liczby odbiorców, pozyskać nowych klientów, poprawić wydajność kampanii marketingowych, czy w pełni zautomatyzować sprzedaż kanałami online.