Oferowanie klientom Twojego sklepu internetowego spersonalizowanych doświadczeń z marką jest kluczowe dla sukcesu Twojej firmy. Dane z najnowszych badań na ten temat sugerują, że aż 80% klientów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu od marek, które oferują im spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Istnieje kilka powodów, dla których klienci zdecydowanie preferują spersonalizowane doświadczenia, ale jednym z głównych jest to, że użytkownicy sieci lubią korzystać ze stron internetowych dostosowanych do ich osobistych upodobań, potrzeb i wymagań. Treści, które są specjalnie zaprojektowane, aby zaspokoić potrzeby grupy docelowej marki są zazwyczaj o wiele lepiej odbierane niż treści, które sprawiają wrażenie robotycznych, ogólnych i ostatecznie bez większego znaczenia dla konsumentów.

Potęga spersonalizowanych powiadomień

Zindywidualizowane powiadomienia push to tylko jeden z wielu sposobów, w jaki możesz spersonalizować doświadczenia zakupowe użytkownika oferowane przez Twój sklep internetowy. Dzięki nim możesz mieć pewność, że łączysz się ze swoimi klientami na głębszym, bardziej intymnym poziomie, poświęcając czas na tworzenie powiadomień push, które będą współgrać z ich zainteresowaniami.

Istnieje kilka sposobów na określenie najlepszego sposobu personalizacji powiadomienia web push, z których większość opiera się na danych. Sprawdzaj i analizuj dane o zachowaniach użytkowników Twojego sklepu, aby uzyskać lepszy obraz ich potrzeb i oczekiwań. Możesz analizować odwiedzane przez nich podstrony, elementy, w które najczęściej klikają, ich dotychczasowe zakupy, komentarze i recenzje oraz czas, jaki spędzają na stronie Twojego sklepu.

Wszystkie te cenne informacje możesz pozyskać z konta Google Analytics lub innej usługi analitycznej dla e-commerce, z której korzystasz, i wykorzystać je do śledzenia aktywności Twoich subskrybentów w zakresie przeglądania stron i wydatków. Wykorzystanie tych informacji do personalizacji powiadomień push stworzy przyjazne i wartościowe wrażenia u Twoich klientów i zwiększy szanse na dokonanie przez nich zakupów w Twoim e-sklepie. Personalizacja sprawia, że klienci chętniej wracają w przyszłości.

Dlaczego klienci oczekują spersonalizowanych powiadomień

Narzędzia marketingowe stają się coraz bardziej intuicyjne i oparte na danych niż kiedykolwiek wcześniej, a ogólne, uniwersalne strategie marketingowe szybko stają się przestarzałe. Współcześni klienci oczekują szybkich, responsywnych doświadczeń zakupowych, zbudowanych wokół ich zainteresowań i wymagań. Nie inaczej jest w przypadku powiadomień web push.

Na szczęście angażowanie bazy klientów za pomocą spersonalizowanych powiadomień jest proste, jeśli zastosujesz odpowiednie podejście. Zautomatyzowane platformy, takie jak PushPushGo, mogą automatycznie i natychmiastowo wysyłać Twoim klientom w pełni spersonalizowane notyfikacje web push, pomagając Ci zwiększać ruch w e-sklepie i powracalność klientów.

Znaczenie zapewniania pozytywnych doświadczeń klientów eCommerce

Spersonalizowane powiadomienia web push mają ogromny wpływ na polepszanie doświadczeń użytkowników korzystających z witryny Twojego sklepu. Niewiele jest narzędzi marketingowych, które mają większą moc niż zadowoleni klienci, a im bardziej zadowoleni konsumenci, tym istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą dzielić się informacjami o Twojej marce i staną się lojalnymi klientami.

Stworzenie płynnej i przyjemnej ścieżki zakupowej od przeglądania, poprzez wybór, aż do płatności daje klientom do zrozumienia, że poważnie traktujesz ich zadowolenie oraz swoją markę. To daje Ci szansę na zdobycie ich rekomendacji i zbudowanie lojalnej postawy wobec Twojego sklepu.

CX (Customer Experience) Twojego sklepu online powinien również przekazywać etykę, przekonania i wartości Twojej marki. Jest to szczególnie istotne w dobie rosnącej świadomości na temat zrównoważonego rozwoju, etyki łańcucha dostaw oraz kwestii sprawiedliwości i odpowiedzialności społecznej. Wszystkie te tematy powinny stanowić część Twojej strategii CX, aby zaangażować użytkowników i budować pozytywny wizerunek marki.

Oto kluczowe elementy każdej udanej strategii customer experience:

• Jednolity i płynny przebieg touchpointów. Ścieżka zakupowa składa się z wielu momentów interakcji klienta z marką. Obejmuje to marketing i reklamy, media społecznościowe, oferty, promocje, faktury, śledzenie przesyłki i pozakupową obsługę klienta, z których wszystkie powinny optymalnie ze sobą współgrać.
• Więź emocjonalna. Nie wystarczy oferować klientom najlepszych produktów w rozsądnych cenach. Musisz również zapewnić im taką jakość obsługi, która sprawi, że interakcja z Tobą będzie dla nich przyjemna. Firmy, które są lubiane i szanowane przez swoich klientów, w dłuższej perspektywie zyskują większą lojalność.
• Uosobienie celu. Prawdopodobnie potrafisz z łatwością wyjaśnić, co i jak sprzedaje Twój sklep. Ale jakie są powody stojące za Twoim przedsięwzięciem? Jakie są Twoje cele, wartości i misja? Klienci są bardziej skłonni zaufać markom, które potrafią wyjaśnić swój system działania, w sposób, który zwraca uwagę na perspektywę konsumenta.
• Personalizacja. Personalizacja CX jest kluczowa dla zaangażowania klientów. Rekomendowanie produktów zgodnych z zainteresowaniami i oczekiwaniami klientów pozwoli Ci zwiększyć ich zaangażowanie w Twoją markę i zaspokoić potrzeby Twoich sympatyków.

Personalizacja przez placeholdery

Prawdopodobnie najłatwiejszym sposobem na personalizację interakcji z konsumentem, w tym powiadomień web push w Twoim sklepie internetowym jest użycie placeholderów, czyli cyfrowych symboli zastępczych, które zostaną zastąpione właściwą treścią, gdy będzie ona znana. Placeholdery umożliwiają zastąpienie miejsc na imiona klientów i inne dane w każdym wysyłanym powiadomieniu.

Osadzenie tych znaczników na stronie sklepu pozwala systemowi zbierać dane z bazy klientów i wypełniać charakterystyczne dla użytkownika szczegóły w wiadomościach. Uzupełnione przez użytkowników znaczniki (np. miejsca na podanie imienia) umożliwiają wysyłkę spersonalizowanych, w pełni zautomatyzowanych powiadomień, które mogą wpłynąć na znaczny wzrost zaangażowania odbiorców. Możesz przyciągnąć uwagę klientów i skłonić ich do interakcji już tylko poprzez użycie ich imienia w swoim powiadomieniu powitalnym.

Kolejną istotną zaletą używania symboli zastępczych w powiadomieniach jest to, że wystarczy ustawić je tylko raz. Wszystkie przyszłe powiadomienia będą miały zastąpione placeholdery indywidualnymi danymi użytkownika.

Możesz rozszerzyć strategię personalizacji poza imiona. Aby zachęcić klientów do dokonania zakupu, umieść na stronie znaczniki ostatnich zakupów, regularnie kupowanych przedmiotów lub zgromadzonych punktów lojalnościowych i nagród.

Pamiętaj, że stosowanie placeholderów nie jest konieczne i jeśli nie chcesz pozyskiwać żadnych danych osobowych od klientów, nadal możesz wysyłać spersonalizowane powiadomienia - czytaj dalej!

Optymalizacja Customer Experience za pomocą notyfikacji

Kluczem do właściwej personalizacji doświadczeń użytkowników Twojego sklepu internetowego jest zapewnienie zaangażowania bez popełniania błędów, które mogłyby zdenerwować Twoich klientów.

Oto kilka wskazówek, które pozwolą Ci skutecznie realizować strategie powiadomień web push.

1. Wdrożenie wartości domyślnych

   Możesz nie zawsze mieć wszystkie dane, których potrzebujesz, aby spersonalizować doświadczenia każdego z Twoich klientów. Istotne jest, abyś tak na wszelki wypadek miał uniwersalną wartość domyślną dla każdego placeholdera, którego używasz. Oznacza to, że jeśli nie dysponujesz na przykład imieniem klienta lub nie chcesz o nie prosić, możesz np. ustawić pustą wartość domyślną, dzięki czemu Twoje powiadomienie będzie zaczynało się od samego "Cześć" zamiast pozostawiać wartość "Cześć imię".

2. Przetestuj swoje powiadomienia przed wysłaniem ich do klientów

   Skonfiguruj kilka urządzeń należących do Twojej firmy, podając informacje o przykładowym użytkowniku. Możesz ich użyć do przetestowania spersonalizowanych szablonów powiadomień web push przed wysłaniem ich do prawdziwych klientów. W ten sposób, jeśli zauważysz jakieś błędy lub niespójności, będziesz miał czas na dostosowanie szablonów powiadomień, zanim zaangażujesz użytkowników swojego sklepu internetowego.

3. Szanuj prywatność konsumentów

   W dzisiejszych czasach większość sklepów internetowych i firm opartych na technologiach cyfrowych zbiera dane od swoich użytkowników. Jest to standardowa praktyka, ale należy wprowadzić pewne granice, zwłaszcza biorąc pod uwagę nowe regulacje dotyczące prywatności w Internecie, takie jak RODO, które niedawno weszło w życie.

Narzędzia takie jak PushPushGo zapewniają funkcje personalizacji bez użycia plików cookie i gromadzenia danych osobowych Twoich subskrybentów. Nasza aplikacja jest w 100% zgodna z RODO i śledzi zachowania użytkowników tylko na podstawie ich aktywności w Twoim e-sklepie - w tym kliknięcia w określone przyciski, odwiedziny na subdomenach i dodawanie produktów do koszyków.

Jedyne dane, jakie przetwarza PushPushGo, to anonimowe adresy IP Twoich subskrybentów, które są wykorzystywane do wysyłania spersonalizowanych powiadomień. Nie zbieramy ani nie przetwarzamy danych osobowych subskrybentów i nie sprzedajemy ich osobom trzecim. To etyczne podejście umożliwia wysoce skuteczną personalizację bez gromadzenia osobistych lub wrażliwych danych klientów, takich jak historia przeglądania stron internetowych i dane o zakupach dokonanych w innych sklepach eCommerce.

Wiele osób nie godzi się na podawanie firmom swoich adresów e-mail, nazwisk i numerów telefonów, ale nadal możesz zapewnić im angażujące i autentyczne doświadczenia zakupowe online za pomocą narzędzia zgodnego z polityką RODO. Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że traktujesz ich prywatność priorytetowo i nie będziesz udostępniać ich danych stronom trzecim bez ich zgody.

Podsumowanie

Powiadomienia web push mogą stanowić cenną część skutecznej strategii Customer Experience i jeśli są używane prawidłowo mogą wnieść Twój sklep internetowy na nowy poziom. Spersonalizowane strategie marketingowe pozwalają na natychmiastową i osobistą interakcję z odbiorcami. Zwiększa to Twoje szanse na osiągnięcie wzrostu sprzedaży i pozyskanie stałych klientów.

Korzystanie z platformy automatyzacji powiadomień push jest doskonałym sposobem na dostosowanie komunikacji B2C do profilu, upodobań i wymagań klientów. Pamiętaj, aby priorytetowo traktować ich prywatność i testować powiadomienia push przed wysłaniem ich do klientów, a będziesz już na dobrej drodze do sukcesu.