POŁĄCZENIA | EMAILE | SMSY I SYSTEM TICKETOWY | CZATY | RAPORTY REALTIME | FACEBOOK MESSENGER | | CRM | WALLBOARDY | CENTRALA WIRTUALNA | USLUGI GLOSOWE | INTEGRACJE | STATYSTYKA
Oprogramowanie call center
Stworzenie własnego contact center umożliwia kompleksową obsługę rozmów przychodzących. Podstawą jest tryb kolejkowania połączeń telefonicznych według poprawnie ustawionego menu IVR, niektóre rozmowy przychodzące kierowane są bezpośrednio na konkretne numery telefoniczne. Call center, jako usługa inteligentnego kolejkowania przydziela połączenia zalogowanym konstultantom według pierwotnych ustawień.
Kampanie telefoniczne
Telefoniczne kampanie służą do aktywnego wywołania klientów. Daktela umożliwia łatwy import numerów telefonicznych łącznie z webową konfiguracją call listy, która jest wyświetlana konsultantom. Aktualny stan i wydajność kampanii oraz pracy konsultantów jest w czasie rzeczywistym zanotowana i pokazywana w statystykach i raportach. Wspierane są kampanie manualne i automatyczne.
Daktela Helpdesk
Daktela Helpdesk to wielokanałowa aplikacja z nowoczesnym webowym interfejsem dla prostego przetwarzania wymagań klientów oraz realizacji wewnętrznych zadań w firmie. Nowe wymagania Twoi klienci mogą dodawać przez telefon, email, webowy czat i SMS. Daktela Helpdesk przetwarza informacje o historii wcześniejszych połączeń, preferencjach użytkownika, by ułatwić pracę konsultantom.
Daktela WebChat
Jest to popularny kanał komunikacji, którego nie można przegapić w żadnej sieci sprzedaży. Projekt czatu internetowego można łatwo dostosować do wyglądu witryny. Operatorzy obsługują przychodzące czaty internetowe bezpośrednio w aplikacji Daktela.
Daktela SMS Czat
Daktela SMS Czat jest jednym z kanałów komunikacyjnych Dakteli, który umożliwia komunikację z Twoimi Klientami poprzez SMS. Zaletą jest uniwersalność i wsparcie we wszystkich telefonach komórkowych, które potrafią wysłać klasyczną wiadomość SMS. Usługodawcy produktów często prowadzą jednokierunkową informacyjną komunikację SMS dla swoich Klientów, bez możliwości odpowiedzi, Daktela SMS Czat usiłuje to zmienić.
Daktela Facebook Messenger
Umożliwia szybkie i proste połączenie Klientów Facebooka z operatorami contact center Daktela. Klienci mogą skontaktować się z Twoją firmą za pośrednictwem Facebook Messenger, wysyłając prywatną wiadomość, która jest następnie obsługiwana przez operatora centrum kontaktowego w oparciu o predefiniowane priorytety i strategie wybierania numeru.
Daktela CRM
Daktela CRM jest integralną częścią platformy Daktela, zoptymalizowanym systemem do gromadzenia, sortowania i przetwarzania danych o Klientach, a zwłaszcza ich kontaktach.
Jedną z głównych funkcji jest automatyczne zapisywanie historii komunikacji za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji do każdego kontaktu i konta, w tym ticketów pomocy technicznej. Gdy agent otrzyma żądanie przychodzące (połączenie, e-mail, czat, SMS itp.), Daktela automatycznie wyświetla odpowiednią kartę kontaktową wraz z całą historią komunikacji wraz z ticketami pomocy technicznej. Informacje te mogą pomóc operatorowi w rozwiązaniu żądania znacznie łatwiej i szybciej.
Daktela Reporting
Jedną z unikalnych funkcji Daktela platformy jest udostępnianie raportu i statystyk w czasie rzeczywistym. Nie trzeba czekać na koniec tygodnia lub miesiąca, żeby zobaczyć, w jakim stanie jest Twoje call center. Daktela Reporting zapewnia narzędzia do raportowania w czasie rzeczywistym przeznaczone do zarządzania operacjami contact center i dużą ilością raportów przedstawiających statystyki historyczne**.**
Usługi głosowe przez VoIP
Nowoczesne, w pełni cyfrowe, bezpieczne i tańsze rozwiązanie dla Twojej firmy lub call center. Nie płacisz żadnej miesięcznej opłaty, ale tylko za połączenie, które możesz sprawdzić na portalu internetowym danej usługi. Twój aktualny numer telefonu można łatwo przenieść lub przypisać nowy.
Daktela PBX – Centrala wirtualna
Wirtualna centrala PBX oferuje ten sam zakres funkcji systemu telefonicznego jak sprzętowa centrala PBX, a także oferuje wszystkie zalety nowoczesnego rozwiązania w chmurze bez niezbędnych jednorazowych inwestycji. Może być opcjonalnie rozszerzona o moduł call center z natywnym wsparciem wielu kanałów komunikacyjnych. Dzięki korzystania z centrali wirtualnej można znacznie obniżyć koszty – eliminacja kosztów instalacji, obsługi, konserwacji centrali, eskploatacji, energii.
