Twój sklep nie sprzedaje? Poznaj skuteczne sposoby na podniesienie konwersji, poprzez komunikację email, SMS oraz push.

Prezentacja omawia jak podnosić konwersję w sklepie internetowym za pomocą komunikacji bezpośredniej przez email, SMS i push, wraz z rolą metod płatności w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Punktem wyjścia jest model lejka CATCH → CONNECT → CONVERT → CONTINUE (strangers → visitors → leads → customers → promotors) i teza, że zakupy to proces, a nie zdarzenie. Prelegent: Paweł Cichocki, Head of Marketing w Tpay. Główne wątki merytoryczne: 1. Komunikacja automatyczna vs. uniwersalna — ponad 75% przychodów z e-maili generują kampanie uruchamiane automatycznie (źródło: DMA). 58% respondentów (Visual Website Optimizer) deklaruje, że e-maile i reklamy ze zniżką na porzucony produkt przywracają ich na stronę. 2. Segmentacja odbiorcy wg etapu lejka: odwiedził stronę główną, oglądał kategorie (7%), oglądał produkty, rozpoczął realizację zamówienia (50%), przerwał rejestrację. Porównanie skuteczności scenariuszy ratowania koszyka: oferta ogólna sklepu (OR 23% / CTR 4,5%), promocja wybranej kategorii (OR 27% / CTR 5,6%), oferta konkretnych produktów (OR 32% / CTR 6,7%), wysyłka ratująca koszyk (OR 43% / CTR 8,2%). 3. Trzy filary pracy z danymi: personalizacja (treść, grafika, URL, CTA, temat, nazwa nadawcy, kody rabatowe), segmentacja (aktywni vs. nieaktywni — dla nieaktywnych: e-mail ostatniej szansy, sezonowe wyprzedaże, duże rabaty), zachowania online i offline. Dane behawioralne jako kluczowa wartość. 4. Porównanie kanałów: SMS (shortcode, 2-way, szybka reakcja, kampanie HOT DEALS — przykłady Smyk, Tchibo, Wojas), e-mail (double opt-in, świadome działanie), push (przyciąganie uwagi). Efekt ROPO i odwróconego ROPO jako uzasadnienie multi-channel. 5. Rola metod płatności — badania SW Research dla Tpay (2023): 91% internautów uznaje bezpieczeństwo płatności online za bardzo ważne, ponad 80% zwraca uwagę na dostępne metody płatności. 6. Odzyskiwanie nieopłaconych transakcji przez operatora płatności: przypomnienie po 1 godzinie od założenia transakcji, dodatkowe powiadomienia w 3-godzinnych odstępach (on/off). Po opłaceniu — add-selling za checkoutem lub poza stroną sklepu (np. widget na blogu z dopasowanym produktem dokupywanym jednym kliknięciem, płatność BLIKIEM bez przechodzenia na stronę sklepu). Teza zamykająca: sukces w e-commerce zaczyna się dopiero po zakupie (budowanie relacji). Kontakt: pawel.cichocki@tpay.com.