E-commerce Przyszłości: Jak Personalizacja Zmienia Zasady Gry

Prezentacja omawia trzy gotowe strategie personalizacji w e-commerce: (1) segmentację bazy subskrybentów według zainteresowań, (2) wykorzystanie historii zakupowej klientek, (3) dopasowaną wyszukiwarkę onsite. Dodatkowym wątkiem jest budowanie strategii personalizacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Wystąpienie wygłoszone na Targach E-handlu 27.10.2023 przez Paulinę Krawczyk (Ecommerce Account Manager). Prezentacja oparta jest na case studies i konkretnych wynikach wdrożeń personalizacji w mailingu i komunikacji e-commerce. Przytoczone wyniki liczbowe: CTR 5,46% (wzrost o 33,1%), wzrost bazy subskrybentów o 36% (od marca do września 2023), 7 766 zamówień z samych newsletterów w 2022 roku, 40% wzrostu konwersji. W sekcji o segmentacji pokazano, że mailing segmentowy wysłany do niewielkiej grupy subskrybentów (3% bazy) generuje większe zaangażowanie — 28% wszystkich kliknięć w teście nr 1 oraz 31% w teście nr 2 — oraz lepsze wskaźniki otwarć, kliknięć i CTOR w porównaniu do mailingu ogólnego. Przykładowe segmenty bazy: EKO, PREMIUM, DZIECI, OGRÓD. Przywołany case klienta Emako opisuje łączenie newsletterów wysyłanych do całej bazy z komunikacją spersonalizowaną na podstawie zachowań użytkowników. Drugi cytowany przykład dotyczy sklepu z odzieżą damską, gdzie klientki deklarują, że czekają na newslettery; segmentacja odbywa się według grup produktowych (bluzki, sukienki). Ostatnia część prezentacji poświęcona jest wykorzystaniu AI w budowaniu strategii personalizacji (11 slajdów pod tym nagłówkiem, bez szczegółowej treści tekstowej w PDF). Prelekcja zamyka się zaproszeniem na stoisko E 1.3.