Nowy sposób zbierania opinii - więcej długich recenzji i pełne zaangażowanie klientów. Jak to robimy?

Prezentacja przedstawia pięć nowych podejść do zbierania opinii klientów w e-commerce, opracowanych przez TrustMate w odpowiedzi na dotychczasowe problemy: brak zaangażowania użytkowników, trudność z pozyskiwaniem szczegółowych informacji, niską skuteczność metod zbierania oraz niewielką ilość i jakość danych. Paweł Kubiak (CPO w TrustMate) otwiera historycznym kontekstem (pierwsze skargi klientów z 1750 p.n.e. – tabliczka do Ea-nasira; pierwsze opinie online z 1999 r.) i argumentuje, że sposób zbierania opinii nie zmienił się znacząco przez ponad dwie dekady. Wcześniejszym przełomem TrustMate był pierwszy na świecie system podpowiedzi kontekstowych wspierający klientów w pisaniu dłuższych recenzji. Pięć prezentowanych podejść wraz z konkretnymi wynikami: 1. Formularze nastawione na zbieranie długich opinii – średnia długość opinii bez podpowiedzi: 30 znaków ze spacjami; z systemem podpowiedzi kontekstowych: 200 znaków ze spacjami. Ponad 72% więcej wypełnionych formularzy przy koszykach wieloproduktowych. 2. Formularze nastawione na zbieranie wielu ocen – aż 759% więcej zebranych ocen niż w trybie nastawionym na treść. 3. Formularze nastawione na zbieranie wielu ocen i długich recenzji – 89% ocenionych produktów z koszyka. 4. Zbieranie opinii bezpośrednio z maila – nacisk na zaangażowanie klientów. 5. Zbieranie opinii w ramach interakcji z klientami (interaktywne formularze/asystent) – 105 zamiast 30 znaków ze spacjami w opiniach wystawianych bez podpowiedzi. Prezentacja zawiera również przykłady opinii zebranych z asystentem. Format: case study produktowe oparte na badaniach zachowań użytkowników platformy TrustMate, prezentujące wyniki ilościowe każdego podejścia. Skierowane do właścicieli i menedżerów sklepów internetowych zainteresowanych zwiększeniem ilości i jakości recenzji oraz zaangażowania klientów na ścieżce zakupowej.