Co po "i żyli długo i szczęśliwie"? Do’s and don’ts w relacji klient ↔ agencja

Prezentacja omawia zasady zdrowej, długoterminowej współpracy między klientem e-commerce a agencją marketingu internetowego — co robić, a czego unikać po podpisaniu umowy, aby relacja nie skończyła się na "przelotnym romansie". Talk zbudowany jest jako lista wzajemnych "grzechów" obu stron (klient ↔ agencja), z perspektywy prowadzenia kampanii Google Ads. Autor: Filip Biszczak, Google Ads Team Manager w Sempai, opiera się na wieloletnim doświadczeniu w obsłudze kluczowych klientów agencji. Po stronie agencji wymienione błędy to: specjalista-"nerd" bez umiejętności komunikacji, brak inicjatyw i nowych propozycji, autorskie (niestandardowe) raporty, częsta zmiana opiekuna/specjalisty i obsługa w stylu "call center", brak kompetencji, wprowadzanie zmian w kampaniach bez uzgodnień, brak wyrozumiałości komunikacyjnej, ukrywanie błędów, brak tagowania działań. Po stronie klienta wymienione błędy to: nastawienie "złośliwego klienta" obciążonego złymi doświadczeniami z poprzednich agencji, traktowanie agencji jako "zło konieczne", brak feedbacku, odmowa dostępów do konta, kłamstwa, wymuszanie zmian, oczekiwanie usług ponad standard, traktowanie współpracy jak "budżet marketingowy" do rozliczenia, wysyłanie wytycznych "w piątek o 16", porównywanie do poprzednich agencji, nierespektowanie "dżentelmeńskich" ustaleń, niezależne decyzje biznesowe prowadzące do nierealnych KPI. Prezentacja podejmuje też temat radzenia sobie z kryzysem na linii klient ↔ agencja i strategii zapobiegania mu, w kontekście dynamicznej rzeczywistości e-commerce. Format: lista do's & don'ts / refleksja praktyka agencyjnego, bez danych liczbowych i case studies. Materiał skierowany do właścicieli i marketerów e-commerce współpracujących z agencjami oraz do samych agencji. Kontakt: filip.biszczak@sempai.pl, stoisko Sempai D 1.5 – D 1.6.