Black Friday bez chaosu: jak zamienić ruch w sprzedaż dzięki komunikacji Onsite?

Prezentacja pokazuje, jak zaplanować komunikaty na stronie sklepu (onsite: dyskretne dymki, popupy, belki) na Black Friday, Black Week i Cyber Monday, tak by zamieniać zwiększony ruch w sprzedaż, a nie zniechęcać odwiedzających. Prelegent reprezentuje dostawcę narzędzia Push.Push.Go, więc część treści to prezentacja jego produktu. Punktem wyjścia są dane przytoczone w wystąpieniu: 62% Polaków deklaruje zakupy w okresie wyprzedaży, ruch rośnie o 103%, a odsetek porzuconych koszyków w e-commerce pozostaje na poziomie ok. 70%. Główna teza: nie pokazywać wszystkim tego samego i od razu. Prelegent krytykuje nagromadzenie okienek, banerów i próśb o zapis na starcie wizyty oraz brak spójności między kanałami (np. inna wysokość rabatu w mailu i na stronie). Różnicuje onsite (dyskretny dymek, pokazywany jednej osobie jeden raz, bez zasłaniania strony) i popup (bardziej natrętny, może wracać cyklicznie, wymusza reakcję). Dobrym zastosowaniem jest exit popup na desktopie, ustawiony tylko dla wybranych adresów URL, np. koszyka, zakupu czy kontaktu. Omawia też targetowanie anonimowych użytkowników na podstawie danych z przeglądarki: urządzenie, system, język, liczba odwiedzonych URL-i, czas na stronie, wartość koszyka (np. między 1 a 150 zł, czyli poniżej progu darmowej dostawy), status subskrypcji, z możliwością łączenia warunków operatorami „i/lub”. Wdrożenie ma wymagać jednej linijki kodu, a przełącznik pozwala jedno powiadomienie wyświetlać w mniejszej formie na mobile. Kampanię dzieli na trzy etapy: - **Przed Black Friday (od 2 listopada):** zapowiedzi promocji, budowanie oczekiwania, zbieranie subskrybentów web push, np. przez switch „zapisz się do powiadomień” z uzasadnieniem korzyści. - **Black Week:** kupony, darmowa wysyłka, opinie klientów (przykład: 8 tys. opinii, średnia 4,8/5) na kartach produktów, przypomnienie o progu darmowej dostawy, testy A/B (np. −10% kontra darmowa wysyłka) z pomiarem przez statystyki i UTM-y. Na Cyber Monday komunikaty o ostatniej chance, pod warunkiem że promocja faktycznie się kończy. Prelegent odradza sztuczne „przekreślone” ceny. - **Po zakupie:** lepszy kupon na kolejne zamówienie, prośba o pozytywną opinię, cross-sell i up-sell, powiadomienia o statusie przesyłki przez web push. Web push opisany jest jako tani, anonimowy kanał, który można wykorzystać do automatyzacji, np. przypomnienia o oglądanym produkcie z kuponem 5% lub odzyskiwania koszyków. Jako przykład wskazany jest klient, który wdrożył tylko web push: 17 tys. subskrybentów w cztery miesiące, średni CTR kampanii masowych 5%, 13% klikalności w powiadomieniach o porzuconych koszykach i zwrot z narzędzia już po pierwszym miesiącu. To wyniki podane przez prelegenta dla jednego klienta, bez szczegółów metodologii. Na końcu pojawia się oferta promocyjna, bezpłatny okres testowy i odwołanie do e-booka.