Google My Business - jak zostać lokalnym mocarzem?

Prelekcja dotyczy wykorzystania opinii w Google Moja Firma (Google My Business) do poprawy lokalnej widoczności, SEO i konwersji w e-commerce oraz biznesach lokalnych. Omawia trzy obszary: (1) dlaczego opinie mają znaczenie dla wizytówek Google i pozycjonowania lokalnego, (2) najczęstsze problemy związane z zarządzaniem opiniami, (3) jak platforma TrustMate rozwiązuje te problemy poprzez automatyzację, AI i analizę sentymentu. Część pierwsza pokazuje wpływ opinii na widoczność w Google Maps i wynikach wyszukiwania dzięki słowom kluczowym w recenzjach (przykłady: "najlepsze sushi w Warszawie", "ortodonta wrocław"), wyższy CTR, przewagę konkurencyjną w branżach medycznej i HoReCa oraz rolę opinii jako kluczowego czynnika wyboru. Wskazuje na wykorzystanie opinii w marketingu — na stronie WWW, w social media, reklamach i wynikach wyszukiwania. Wymienione problemy: nieuczciwa konkurencja, fałszywe i kupowane opinie (boty, farmy opinii), trudne usuwanie fałszywych recenzji, brak moderacji i automatyzacji, niejasne algorytmy rankingowe, brak obsługi wielu wizytówek jednocześnie, trudne pozyskiwanie nowych opinii. Rozwiązania TrustMate obejmują: mailowe zaproszenia do wystawiania opinii (przykład komunikacji SINSAY), karty NFC, kody QR, standy i plakietki NFC, rozdzielacz ruchu kierujący recenzentów do Google lub TrustMate, pobieranie opinii z Google do TrustMate, wyświetlanie w widgetach z mikrodanymi dla SEO, podłączanie wielu wizytówek Google, tworzenie tagów tematycznych, Radar Sentymentu (automatyczne tagowanie treści np. #obsługa klienta, #czas dostawy, #jakość produktów, #reklamacja) oraz Sufler komentarzy do odpowiadania na opinie. Efekty wdrożeń podane w prezentacji: poprawa średniej oceny, o 127% szybsze zbieranie opinii, skok o 20 pozycji w wynikach wyszukiwania (z trzeciej strony na pierwszą), o 229% dłuższe opinie (średnio 240 znaków zamiast 73). Agenda konferencyjna wspomina także case study na żywo z klientem, panel dyskusyjny o polskich gigantach e-commerce oraz wątki o roli opinii w sprzedaży (odwołanie do Cialdiniego) i możliwościach oraz zagrożeniach AI w opiniach.