Sztuczna inteligencja dla contact center i działów sprzedaży: case studies w e-commerce

Prezentacja pokazuje zastosowania AI w telefonii biznesowej dla contact center i działów sprzedaży w e-commerce, koncentrując się na analizie rozmów telefonicznych z klientami. Omówione funkcjonalności obejmują: transkrypcję rozmów w dowolnym języku z możliwością kliknięcia frazy i odsłuchania jej w nagraniu, automatyczne krótkie podsumowania każdego połączenia, analizę nastroju klienta i pracownika w trakcie rozmowy oraz rekomendacje AI dla kolejnych rozmów z klientem. Prelegent — Artemii Demenskyi, Country Manager na Polskę w Ringostat — przedstawia cztery przykłady zastosowań wymienione w opisie: (1) sortowanie rozmów według nastroju klienta i wykrywanie nierozwiązanych zapytań, aby oceniać tylko rozmowy wymagające uwagi; (2) transkrypcja na angielski rozmów prowadzonych po niemiecku, rumuńsku, włosku itd., umożliwiająca polskiemu supervisorowi łatwą kontrolę jakości w wielojęzycznych zespołach; (3) zaawansowana analiza każdej rozmowy według dziesiątek parametrów, wyświetlanie wyniku dla dialogu i średniego wyniku dla operatora oraz automatyczne wykrywanie problemów systemowych przy dużych wolumenach; (4) najbliższa przyszłość — AI chat-bot uczący się z czatów, rozmów i baz wiedzy, zmniejszający obciążenie contact center. Druga część prezentacji to Customowe rozwiązanie AI Supervisor Ringostat — odpowiedź na zastrzeżenia klientów typu "AI nie analizuje ważnych dla nas parametrów", "mamy własną check-listę/skrypt/standardy", "mam 10 000+ minut miesięcznie, standardowe rozwiązanie nieopłacalne" lub "mam już dedykowaną osobę do tego zadania". Rozwiązanie zastępuje pracę supervisora (ok. 8 godzin tygodniowo), a check-lista jest przygotowywana indywidualnie dla każdego klienta. Przykładowa zrealizowana lista obejmuje sześć etapów analizy rozmowy: otwarcie rozmowy, wywiad anamnestyczny, pracę nad obiekcjami klientów, podsumowanie i zamknięcie rozmowy, rezultat rozmowy oraz błędy do poprawy. Korzyści: proces realizowany przez maszynę, minimalny czynnik ludzki, oszczędność czasu pracowników, 100% rozmów pod kontrolą oraz gotowa analityka słów kluczowych i zapytań. Format: prezentacja produktowa z elementami case study (pokazana realna check-lista wdrożona u klienta). Ringostat pozycjonowany jako "pierwsza w Polsce telefonia biznesowa ze sztuczną inteligencją", założony w Ukrainie. Zamknięcie sesją QA.