Gdzie e-commerce traci czas i pieniądze? 13 miejsc, które warto sprawdzić przed Q4

Prelegent Łukasz Sadłowski, założyciel Sellassista (system OMS z modułem WMS), pokazuje na przykładach klientów, w których miejscach procesy e-commerce i magazynu można zautomatyzować przed szczytem sezonu. W tytule jest mowa o 13 punktach, a prelekcja jest skrócona przez brak czasu. Całość opiera się na rozwiązaniach własnych: Sellassist, WMS, aplikacja Sellassist Call oraz zapowiadany Reactis (nazwa z transkrypcji), który ma łączyć te elementy. Pierwsza część dotyczy magazynu i realizacji zamówień: - **Braki towaru:** zbierający oznacza brak, a zamówienie trafia do kolejki, w której biuro obsługi klienta ustala z klientem anulowanie, wysyłkę bez produktu lub zamiennik. Kolektor pokazuje magazynierowi dalszy krok. - **Awarie kurierów:** system podpowiada etykietę zastępczą. Listy przewozowe można też generować zaraz po zakupie dzięki smart matchingowi, który uczy się doboru opakowań, oraz 3D matchingowi, który układa produkty w kartonie. - **Towary gabarytowe i drobne:** Dolina Noteci dzieli zamówienia na osobne zbieranie (worki 25 kg osobno), a najszybciej rotujące produkty trzyma przy strefie pakowania. U Leo Burta wózki widłowe mają drukarki etykiet do zbierania połączonego z pakowaniem. Prelegent podaje też przykład Ledlux. - **Uzupełnianie lokalizacji podręcznych:** system raz dziennie przelicza średnią rotację z 30 dni i ustawia progi minimum i maksimum. - **Gratisy:** są kontrolowane i wyłączane ze zbierania, a gdy się skończą, system przestaje je proponować. - **Zwroty:** specjalny tryb ze skanowaniem, nagrywaniem przyjęcia i crossdockingiem. Druga część dotyczy obsługi zamówień i klienta: - **Brakujące dane:** gdy w zamówieniu brakuje np. numeru domu, Sellassist Call wysyła SMS do klienta, a po odpowiedzi aktualizuje zamówienie. - **Obsługa klienta:** moduł oparty na AI odpowiada na podstawie danych o zamówieniu i bazy wiedzy. Prelegent mówi o „100% pewności” w określonych intencjach, co jest jego deklaracją, a nie pokazanym wynikiem. Odpowiedzi mają losowe opóźnienie, można je zablokować lub poprawić, a skuteczność jest liczona osobno dla każdej intencji. - **Wystawianie ofert:** zapowiedziany kreator, jeszcze niewydany, wystawia oferty na kilku marketplace'ach naraz na bazie PIM-a, z różnymi tytułami, opisami i cenami dla kanałów oraz wspólną aktualizacją danych. Wyniki podane przez prelegenta pochodzą od klientów i nie są niezależnie potwierdzone. Klient z magazynem na Annopolu miał mieć co najmniej 10 tys. zamówień dziennie w grudniu. Zebrał i spakował ok. 16 tys. zamówień w 9 godzin z 22 osobami, a jedna osoba przy zbieraniu mobilnym obsłużyła 3,5 tys. zamówień. Według prelegenta ani jedna paczka nie wyszła po cut offie przez cały rok. U Brodrene zespół spadł z 17 do 9 osób przy sprzedaży wyższej o 60%, a klient ma wyliczać oszczędności w wysokości 1 000 400 (waluta niepodana, liczba niepewna). Prelegent szacuje, że w większości firm można wyeliminować ok. 90% pracy ręcznej, i zachęca do audytu procesów. Prezentacja ma charakter produktowy i praktyczny. Nadaje się dla osób szukających pomysłów na automatyzację magazynu i obsługi zamówień, ale przedstawia głównie rozwiązania jednego dostawcy.