Bez tego przycisku od czerwca 2026 zwrot towaru nawet po 12 miesiącach!

Prezentacja dotyczy unijnej dyrektywy 2023/2673 i związanych z nią zmian w polskiej ustawie o prawach konsumenta. Sklepy internetowe mają udostępnić funkcję „Odstąp od umowy tutaj” (w prelekcji nazywaną one-click return). Celem zmian jest to, by konsument mógł odstąpić od umowy tak łatwo, jak ją zawarł. Prelegentki i prelegenci, prawniczka e-commerce Zofia Babicka-Kretzor oraz Krzysztof Kukla z systemu Wygodne Zwroty, podają termin 19 czerwca, ale zastrzegają, że polski ustawodawca może się spóźnić. Zmiana obejmuje wszystkie sklepy, serwisy i aplikacje, w których przysługuje prawo odstąpienia. Omówione są sankcje: kara do 10% przychodu z poprzedniego roku w Polsce (w innych krajach, według prelegenta, np. 4% w Niemczech, Francji i na Węgrzech, 2% na Słowacji) oraz wydłużenie prawa odstąpienia o 12 miesięcy ponad 14 dni. Przedstawiono też cztery kroki: klik w przycisk, formularz z wymaganymi danymi (imię i nazwisko, wskazanie umowy, odstąpienie od całości lub części, e-mail do potwierdzenia), ekran potwierdzenia woli oraz niezwłoczne potwierdzenie otrzymania oświadczenia z jego treścią, datą i godziną. Funkcja jest dodatkową drogą, nie zastępuje maila ani pisma. Pola takie jak powód odstąpienia muszą być opcjonalne, a dla zalogowanych klientów dane warto podpowiadać. Trzeba też zaktualizować regulamin, bo rozwiązanie i informacja w regulaminie muszą się zgadzać. Prowadzący pokazują przykład wdrożenia w darmowym systemie Wygodne Zwroty, w wersji zintegrowanej ze sklepem i niezależnej, i polecają go oraz kreator regulaminów LegalTick. W prelekcji są więc elementy promocyjne: kod rabatowy i bezpłatny e-book o zwrotach. Praktyczne wskazówki to rozmowa z dostawcą SaaS o terminie wdrożenia, link do funkcji w mailu po zakupie oraz wyraźne, łatwo dostępne umiejscowienie przycisku (stopka może nie wystarczyć, ale stanowisko UOKiK jest nieznane). W części pytań omówiono trudności. Okres dostępności przycisku trudno ustalić przy treściach cyfrowych i towarach w jednym zamówieniu, przy odbiorze z automatów i przy klientach bez konta, dlatego bezpieczniej zostawić go dłużej. Odstąpienie złożone przez firmę nie musi być skuteczne, jeśli regulamin ogranicza prawo do konsumentów. Przycisku odstąpienia nie należy łączyć z reklamacją, lepsze są dwie osobne ścieżki. Wiele rozwiązań to opinie prelegentów, a nie ustalone wytyczne.