Quick Wins: Sprawdzone strategie personalizacji e-maili, które zwiększają sprzedaż w e-commerce.

Prezentacja przedstawia strategie personalizacji e-maili w e-commerce w oparciu o cztery mechanizmy: zmienne personalizacji, automatyzacje wyzwalane zachowaniem, dynamiczne treści oraz skalowanie personalizacji za pomocą AI. Prelegentką jest Jessika Jerga, Head of Customer Education w MailerLite, a materiał bazuje na danych platformy i historiach jej użytkowników. Wprowadzenie uzasadnia potrzebę personalizacji danymi: dziennie wysyłanych jest 347 miliardów e-maili, a według badania McKinsey 71% klientów oczekuje spersonalizowanych interakcji, a 76% jest sfrustrowanych ich brakiem. Personalizacja definiowana jest jako dostarczanie właściwych treści, we właściwym czasie, do właściwych odbiorców. Część poświęcona gromadzeniu własnych danych (first-party) opisuje: integrację narzędzi, tworzenie lepszych ofert na bazie danych o klientach, targetowanie ankiet i quizów oraz dodawanie pól dodatkowych do formularzy na stronie. Osobny blok dotyczy centrum preferencji subskrybenta — widoczności na stronie i w e-mailach, oferowania wyboru (zainteresowania produktami, rodzaje treści, częstotliwość) oraz zachęcania do regularnej aktualizacji preferencji. Personalizacja ze zmiennymi: spersonalizowane e-maile uzyskują średnio o 40% więcej otwarć niż niespersonalizowane. Automatyzacja wyzwalana zachowaniem: e-maile wysyłane przez wyzwalacz mają o 199% wyższy wskaźnik kliknięć niż wiadomości masowe. Omawiane są dwa case studies: - PathPages — ścieżka konwersyjna uruchamiana po zapisie na lead magnet, mierząca zainteresowanie klikniętami i dostarczająca kolejne, coraz bardziej dopasowane oferty produktów płatnych. - Fridja (producent sokowirówek) — seria po zakupie: film prezentujący możliwości produktu, po 3 dniach film instruktażowy, po tygodniu przepisy na soki, dalej dodatkowe treści angażujące. Dynamiczne treści opisano w trzech krokach: wybór grupy docelowej (istniejącej lub utworzonej według reguł segmentacji), tworzenie dopasowanych treści z zachowaniem widocznych bloków wspólnych dla wszystkich odbiorców (inkluzywność) oraz personalizacja wezwania do działania (CTA). Blok o AI obejmuje generowanie treści e-maili z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz funkcję Inteligentnej wysyłki dostarczającej e-maile w optymalnym momencie. Podsumowanie: wykorzystaj AI, zastosuj techniki, obserwuj reakcje odbiorców. Teza zamykająca: personalizacja to konieczność, nie dodatek. Zaproszenie na stoisko A3.1.