„Od zakupu do lojalności” Customer Experience w e-commerce na przykładzie Coffeedesk oraz Daag

Prezentacja omawia podejście do Customer Experience w e-commerce na przykładach dwóch marek: Coffeedesk (kawa) i Daag. Mówcy pokazują, jak CX buduje lojalność klientów na kolejnych etapach ścieżki zakupowej — od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową — oraz jak inwestycja w obsługę klienta („Supreme Service”) przekłada się na rozwój produktu. Prelegenci: Zbigniew Iwański oraz Oskar Lipiński (Co-Owner / Dyrektor E-commerce). Główne wątki w deck'u: - Krótka historia CX w Daag i uzasadnienie inwestycji w obsługę klienta (Supreme Service). - Rysunki specjalne jako element personalizacji i budowania relacji — przykłady nietypowych próśb klientów dołączanych do zamówień kawy: „urodzinowy piesek i 4 świnki morskie”, „ziarenko kawy robiące iron cross na kołach gimnastycznych”, „dwa kotki robiące remont przy kawie”, „kapibara z kawusią”, „czarno-biały kot”, „królik w Bursztynowej komnacie pijący parujące espresso”. - Szkice UGC klientek, listy i testy klienckie jako źródło insightów. - Pasje klientów jako input do komunikacji marki. - Supreme UX — przekuwanie informacji zwrotnej w rozwój produktu. - Recenzje klientów, w tym sekcja „Za co nas NIE LUBICIE?” jako narzędzie diagnostyczne. - Wyniki badań ankietowych: ponad 7000 odpowiedzi, pytania pogłębione. - Konkretne przykłady pytań do klientów: Dlaczego kupiłeś/aś nasz produkt? Skąd się dowiedziałeś/aś o produkcie? Oferty jakich innych marek rozważałeś/aś? Jakich influencerów obserwujesz? Jak opisał(a)byś taki produkt szukając go w Google? Format: case study / prezentacja praktyczna oparta na doświadczeniach dwóch marek e-commerce, z naciskiem na konkretne techniki zbierania feedbacku i personalizacji obsługi. Na końcu prezentacji Oskar Lipiński promuje swój podcast „Z BUTA” (video podcast z właścicielami e-commerce, dostępny w Marketing Video) oraz oferuje darmową książkę o budowaniu społeczności online (+400 stron) po napisaniu hasła „CX”, a także 30-minutowe konsultacje dla dwóch wybranych osób (kontakt: @oscarlipinsky).