Omnichannel Made Easy: Praktyczna roadmapa na platformie VTEX

Prezentacja przedstawia praktyczną roadmapę wdrożenia strategii omnichannel na platformie VTEX, obejmującą cztery obszary: (1) połączenie kanałów sprzedaży online i offline, (2) elastyczność logistyczną, (3) personalizację oraz (4) spójne doświadczenia zakupowe. Skierowana jest do firm chcących wdrożyć lub zoptymalizować omnichannel w celu poprawy wyników sprzedaży. Prowadzący: Tomasz Cyrek, Country Manager Poland w VTEX (wcześniej CEWE/Fotojoker, ZooPlaneta.pl, Artgeist/Bimago, Ergonode, Divante/Cloudflight). VTEX to platforma handlu cyfrowego w modelu SaaS, założona w 2000 roku w Rio de Janeiro, notowana na giełdzie. Łączy trzy systemy: Ecommerce (B2C/B2B), OMS (wymagany dla omnichannel) oraz własny Marketplace. Dane firmowe: ~1500 pracowników, GMV 2023 = $16,5B, aktywni klienci w 43 krajach, 2600+ klientów, 3500+ esklepów, ponad 90 klientów w Europie. Referencje: OBI, InPost Fresh, Auchan, Carrefour, Decathlon, Tommy Hilfiger, AVON, Walmart Brazylia, Whirlpool. Klient z UE wskazał TCO 16x niższy niż alternatywy. Kluczowe dane przytaczane w prezentacji: - Klienci omnichannel: +30% CLV, +13% AOV - 55% klientów używa smartfonów w sklepach stacjonarnych - Gen Z i Millenialsi 2x bardziej skłonni do zakupów omnichannel (63% i 65%) niż Boomers (33%) - Omnichannel może skrócić czas dostawy o 30% - Target: +34% wzrost sprzedaży online w 2023 dzięki opcjom "Drive through" i dostawie tego samego dnia - 20% redukcja kosztów logistycznych - 77% klientów preferuje marki oferujące personalizację; personalizacja zwiększa CVR o 10%; 71% klientów oczekuje personalizacji - 45% badanych klientów USA przeglądało/kupiło podczas live streamów - Detaliści ze spójnymi doświadczeniami: +56% poprawa NPS Omawiane best practices: synchronizacja stanów magazynowych na żywo z POS (integracja z apką Pick and Pack), ujednolicone ceny, BOPIS (Buy Online Pick Up In Store), wysyłka ze sklepu, dropshipping, zamów w 1 sklepie odbierz w 2, Click and Collect, Curbside Pickup/Drive Through, przekształcenie POS w mini-magazyn, promocje i dynamiczne treści zależne od kanału, systemy lojalnościowe, Live Shopping, Concierge Commerce/Consultative sales (produkty luksusowe, elektronika). Prezentacja zawiera praktyczne screeny z panelu VTEX pokazujące konfigurację synchronizacji stanów, delivery capacity oraz Live Shopping.