Case study na żywo - klient opowiada jak zwiększył sprzedaż dzięki opiniom.

Prezentacja dotyczy nowych metod zbierania opinii klientów w e-commerce i wpływu opinii na konwersję sprzedaży. Prelekcja łączy dwa formaty: część merytoryczną prowadzoną przez Pawła Kubiaka, CPO w TrustMate, oraz case study na żywo z udziałem Cezarego, właściciela sklepu WoolSome, który opowiada jak zwiększył sprzedaż dzięki opiniom. Część merytoryczna zaczyna się od historycznego kontekstu opinii (skarga do Ea-nasira z 1750 p.n.e., pierwsze opinie online w 1999) i diagnozuje dotychczasowe problemy ze zbieraniem opinii: brak zaangażowania użytkowników podczas interakcji na stronie, trudność z pozyskiwaniem szczegółowych informacji, niska skuteczność metod zbierania, niewielka ilość i niska jakość danych. Następnie przedstawiono 5 nowych podejść do zbierania opinii wraz z konkretnymi wynikami: - Podejście 1: formularze nastawione na zbieranie długich opinii — średnia długość opinii bez podpowiedzi to 30 znaków ze spacjami, z systemem podpowiedzi kontekstowych 200 znaków. - Podejście 2: formularze nastawione na zbieranie wielu ocen — ponad 72% więcej wypełnionych formularzy przy koszykach wieloproduktowych. - Podejście 3: formularze nastawione na wiele ocen i długie recenzje — aż 759% więcej zebranych ocen niż w trybie nastawionym na treść, 89% ocenionych produktów z koszyka. - Podejście 4: zbieranie opinii bezpośrednio z maila (zaangażowanie klientów). - Podejście 5: zbieranie opinii w ramach interakcji z klientami — 105 zamiast 30 znaków ze spacjami w opiniach wystawianych bez podpowiedzi, z przykładami opinii zebranych z asystentem. Według opisu prelegenta poruszone będą także tematy: różnica między opiniami o sklepie i o produktach, pogłębione opinie wzbogacone o sondaże, atrybuty produktowe i cechy użytkownika a ograniczenie liczby zwrotów, wpływ opinii na SEO i ruch na stronie, oraz tłumaczenie recenzji przy sprzedaży zagranicznej. Format: case study na żywo z klientem plus prezentacja produktowa z danymi porównawczymi skuteczności różnych metod zbierania opinii.