Czego nauczyliśmy się o konwersji w ecommerce realizując ponad 200 testów A/B

Prezentacja omawia ewolucję optymalizacji konwersji w e-commerce od klasycznego CRO (Conversion Rate Optimisation) do szerszego podejścia CXO (Conversion eXperience Optimisation), opartego na doświadczeniach z ponad 200 testów A/B przeprowadzonych przez 15 lat. Główna teza: wzrosty konwersji nie biorą się z samych testów A/B, lecz ze zmian wprowadzanych w oparciu o dane i właściwy proces — testy A/B (wersja A kontrolna vs wersja B testowa, porównanie CR A i CR B, np. 1% → 2%) są narzędziem weryfikacji, a nie źródłem wzrostu. Prelegent: Mariusz Michalczuk (CEO & co-founder). Talk prowadzi przez trzy pytania przewodnie: (1) jakie konkretne zmiany na stronie najbardziej zwiększyły konwersję, (2) jakie są najlepsze praktyki w projektowaniu stron produktowych, (3) jakie zmiany w procesie zakupowym przynoszą najlepsze rezultaty. Autor rozróżnia sytuacje "wy vs proces" oraz "zepsute vs działa na konwersję", przywołując m.in. goodui.org jako referencję. Oś czasowa prezentacji obejmuje lata 2010–2024, z kluczowymi momentami: start, "rok mobile", oraz rosnącą liczbą zmian wprowadzanych w procesach CRO i później CXO. Teza: w początkowych latach optymalizacja była łatwiejsza ("tutaj było łatwo"), później liczba zmian musiała rosnąć wraz z dojrzewaniem rynku i mobile. Druga część talku wprowadza koncepcję motywacji użytkownika jako fundament CXO. Cel użytkownika ≠ cel e-commerce: sklep oczekuje transakcji, ale użytkownicy przychodzą z różnymi motywacjami — sprawdzenie statusu zamówienia, szukanie inspiracji, sprawdzenie szczegółów produktu, sprawdzenie dostępności, sprawdzenie adresu stacjonarnego, złożenie zamówienia. Przytoczone są udziały procentowe dominujących motywacji w różnych przypadkach: 98.25%, 96.21%, 99.01%, 98.45%, 97.77%, 97.56%, 97.63%, 96.38%, 97.84%, 97.52%, 96.72%. Case study: Tour Operator — 16 wizyt w ciągu 3 tygodni przed złożeniem zamówienia, co ilustruje wielomotywacyjną ścieżkę zakupową rozłożoną w czasie. Model CXO definiuje trzy perspektywy celu: użytkownik → NPS, e-commerce → konwersja, właściciel → koszt. Wniosek: przejście od CRO do CXO wymaga procesu opartego na danych, uwzględniającego wiele motywacji użytkownika, nie tylko transakcyjną. Format: retrospektywna analiza oparta na danych z własnej praktyki agencyjnej.