Jak dane pomagają rozwijać Twój sklep internetowy.

Prezentacja dotyczy wykorzystania danych do rozwijania sklepu internetowego, ze szczególnym naciskiem na analizę długoterminową zachowań klientów, retencję i rentowność kohort. Wystąpienie obejmuje kilka powiązanych wątków: znaczenie danych w e-commerce, patrzenie na rozwój sklepu w szerszej perspektywie czasowej, czynniki motywujące konsumentów do kupowania online oraz do częstszych zakupów, czas powrotu klienta, związek NPS z retencją, analizę kohortową w kontekście ROAS i LTV, a także strategię marży. Prelegent argumentuje, że jakość obsługi przekłada się na retencję — im wyższa jakość, tym większe prawdopodobieństwo powrotu klienta. W części poświęconej kohortom stawia tezę, że liczba klientów w kohorcie nie wpływa na rentowność: nawet na małej grupie klientów można osiągnąć wysoki zysk, a najwięcej zarabia się w długiej perspektywie na klientach, którzy wracają częściej. Przekaz sugeruje przesunięcie uwagi z krótkoterminowego ROAS na LTV i analizę kohortową jako właściwsze miary efektywności marketingu. Jako źródło danych o motywacjach zakupowych konsumentów cytowany jest raport Gemius „E-commerce w Polsce 2023”. Prezentacja kończy się wątkiem równowagi między danymi a (innymi czynnikami — slajd urwany) oraz strategią marżową. Opis prelegenta dodaje kontekst: talk adresuje pytania, czy sklep rozwija się zgodnie z dynamiką swojej kategorii, czy właściciel zna i wykorzystuje trendy, oraz czy liczy „kaloryczność” pozyskanych klientów w czasie — koszt pozyskania, utrzymania klienta i zwrot z nakładów marketingowych w długim okresie. Prelegent: Olaf Furmanek, CMO ORLEN Paczka. Format: wystąpienie strategiczno-edukacyjne z elementami danych rynkowych, skierowane do właścicieli i menedżerów sklepów internetowych zainteresowanych analityką retencji i LTV.