Jak zmienić przeglądających w kupujących? 8 must-haves w mobile commerce zorientowanym na klienta.

Prezentacja przedstawia 8 obszarów optymalizacji sklepów internetowych w kanale mobile commerce, które mają zwiększać konwersję wśród klientów mobilnych. Lista obejmuje: (1) mobile-first UX (wygodna nawigacja, przytwierdzone menu, duże CTA, optymalizacja szybkości, filtrowanie dostosowane do mobile, kontrastowe fonty, prosty checkout, mobilne formy dostawy i płatności), (2) wyszukiwarkę odporną na błędy z algorytmami podobieństwa słów i podpowiedziami, (3) wartościowe opisy produktowe, (4) stosowanie języka korzyści, (5) wygodne zwroty paperless (elektroniczne, wydłużone, niekoniecznie darmowe – z progiem kwotowym lub dzieleniem kosztów z klientem), (6) m-płatności dostosowane do branży, (7) prosty checkout (formularze mobile, duże CTA, zakupy dla zalogowanych, zapamiętane formy dostawy i płatności), (8) wykorzystanie social proofs (przykład karty produktowej z 13 elementami dowodu społecznego). Wystąpienie otwiera teza, że większość sprzedawców koncentruje się na 2% klientów, pomijając pozostałe 98% – pozyskanie 1 dodatkowego kupującego daje większy wzrost sprzedaży (50%) niż zwiększenie wartości koszyka o 25%. Mobile wskazany jest jako obszar o największym potencjale poprawy. Prezentacja przytacza dane: 50–80% transakcji w topowych e-sklepach pochodzi z urządzeń mobilnych; 80% klientów odwiedzając sklep od razu przechodzi do wyszukiwarki, a 69% opuszcza witrynę, gdy wyszukiwanie nie spełnia oczekiwań (Nosto 2023); 57% klientów rezygnuje z zakupów z powodu polityki zwrotów. Wskazane problemy m-klientów w Polsce (Statista): niewygodne formularze, brak dostosowania strony, problemy z płatnościami, skomplikowany proces zakupowy, za małe litery. Format: praktyczna lista must-have'ów z przykładami (m.in. preorder.pl) i checklistą do wdrożenia we własnym sklepie. Prelegent: Łukasz Plutecki, CEO AtomStore (platforma e-commerce). Talk skierowany do właścicieli i menedżerów e-sklepów chcących poprawić konwersję mobilną.